こんにちは！

応対品質アドバイザー・パーソナリティの眞島愛です＾＾

みなさん、月刊コールセンタージャパンって知ってますか？読んだことありますか？コールセンターにお勤めの方なら、１度は目にしたある！という方も多いのではないでしょうか。もしかしたら、WEB版を見ている方もいるかも。

私も実は昔から読んで、いつも勉強させてもらっていました。フリーになった今も定期購読しています〜。（あ、回し者ではないです）

毎回興味深い特集や連載があって、応対品質や人材育成のヒントがいっぱい載っているのです。実際お仕事させていただく会社の方からの質問や相談内容も、これを読んだらヒントになるよってことが沢山あるので、コールセンター従事者なら必読の情報誌なんです。

というわけで、以前も紹介したと思いますが、今回も面白い記事が沢山あったので、紹介していきます！