こんにちは、パーソナリティの眞島愛です。

前回反響のよかったゲスト回に引き続き、今回もゲストを招いてトークしております！

今回のテーマは『悪質クレーム』

ラジオでどんなこと聞きたいですか？とアンケートを取ると「クレーム」は、必ずと言っていいほど１位になります。

１０月号の「コールセンタージャパン」でも「クレーム」の特集が組まれるほど、「クレーム」対応への意識は高いです。

でも、それだけどう取り組むか迷うところなんですよね。

そこで、今回は企業の顧問弁護士も務める松川邦之さんをゲストに招いて、悪質クレーマーへの対応の心構えや企業としての取り組み、サポートの仕方などお話し伺いました。

あなたの企業、センターにあった「クレーム」対応のヒント、見つけてください！