こんにちは、応対品質アドバイザー/ パーソナリティーの眞島愛です。

本日のラジオのテーマは、「心情把握力」

心情把握力って、なんでしょう。あまり聞きなれない言葉かもしれませんね。

どうして、この心情把握力が必要なんでしょうか。

心情把握力が高いと何が良いの？

日頃、どのくらい相手の心情把握してる？

忘れちゃいけない、自分自身の心情把握はしてる？

心情把握力を高めるにはどうしたら良いの？

「心情把握力」と一言に言っても、奥は深いです。

考えれば、考えるほど、難しいと思うかもしれません。

そんなに簡単な問いではありません。BIGクエスチョンです。

そんな問いを自分自身にしてみる。

電話応対という非対面のコミュニケーションを通じて、

学び、身につけることができるスキルはレベルが高いです。

すぐに答えを求めるのではなく、日々の中で答えを見つけていく。

ある時に、ふと「あ、これかもしれない」と気がつく。

ぜひ、この機会に一度あなたなりに考えてみてくださいね。

コールセンター（電話応対）を通じて、あなたの人生がより輝くことを願っています。

このラジオがそのきっかけになれば嬉しいです。