こんにちは、応対品質アドバイザー・パーソナリティの眞島愛です＾＾

一部、緊急事態宣言が解除されたとはいえ、いまだ続くコロナ禍。いかがお過ごしでしょうか。外出を控えることで多くなるのが、インターネットでの買い物。きっとお取り寄せなどの通信販売の受付も増えているのではないでしょうか。

配送量の増加がニュースでも取り上げられていますね。そんな折、友人のSNSに配送関連の記事がアップされていました。配送会社のドライバーさんたちの生の声や配送に関する友人たちお客様としての声を見聞きして、受付センターやコールセンターの人のより良い応対品質（サービス）ってなんだろう。と改めて考えた次第なのです。

コールセンターや受付センターも人員削減やリモートなど、いろいろな問題を抱える中、サービスの質を落とすことの必要性も言われています。そんな今だからこそ、より良い応対品質とは何か、一緒に考えてみませんか。

離れていても、繋がる『電話』。

あなたのコールセンターライフがより素敵になりますように。